E-commerce de Odonto — Dossiês de Abordagem
Executa: Karol · Supervisão Rafaelly · Closer Charlaine
Canal: WhatsApp-first · Cadência D0/D3/D7/D14
As 20 lojas da Onda 1 rodam o mesmo e-commerce: a plataforma Sou Odonto. 20 de 20.
São lojas dentais que não são donas da própria vitrine — alugam um SaaS white-label com catálogo padronizado de 50–60 mil SKUs, compartilhado entre dezenas de concorrentes. Em Fortaleza, Nacional Dental, Med-Donto e Dental Daniel têm o mesmo site e o mesmo texto de capa. O dentista abre 3 abas idênticas e escolhe por preço.
O padrão se repete em todas: checkout que não fecha no site e joga o pedido pro WhatsApp (sem evento de compra rastreável, sem pixel, sem remarketing), SEO genérico (descrições iguais às dos rivais) e tração 100% orgânica. Elas geram demanda e perdem a venda na hora de fechar. Não é “falta de anúncio” — é a operação digital inteira presa numa prateleira alugada que não foi feita pra vender, só pra catalogar.
🎯 Guia do Closer — como conduzir a call de 15 min (abra antes de ligar)▶
Regra de ouro: você não entra pra descobrir o problema. Você já tem o diagnóstico no card do lead. Seu trabalho é fazer o dono sentir o que você já sabe e enxergar o primeiro passo. Antes de ligar: abra o card dele, releia os 3 gaps e confirme a Ad Library (30s).
1Espelho — reancora o motivo da call (30s)
Conecta com o gancho que a Karol usou. Não recomeça do zero.
2Descoberta — faça o dono dizer a dor em voz alta (2-3 perguntas)
Pergunte só o que faz ele admitir o buraco. Não filosofe.
"E quem entra no site, olha e não compra — vocês conseguem falar com essa pessoa de novo?"
"Quanto da venda de vocês hoje depende de indicação e cliente antigo versus cliente novo chegando?"
Ele vai admitir: não sabe de onde vem, não recupera quem não comprou, depende de quem já conhece. Pronto — ele mesmo abriu os gaps.
3Revelação — devolva os 3 gaps do card como observação, não acusação
Aqui os dossiês trabalham por você. Use o tom "olhei de fora e reparei", nunca "vocês estão errados".
4Ponte pro custo — transforme o gap em dinheiro perdido
Não fale de funcionalidade. Fale de receita escorrendo.
5Oferta + próximo passo — ancore no primeiro degrau, não no topo
O "sim" desta call não é a Operadora AI. É o passo de baixo atrito: o Diagnóstico Essencial. Você vende o diagnóstico, não o projeto.
Banco de objeções (as 3 que vão aparecer)
→ "Ótimo, e o que eu faço não compete com isso. Agência cuida de post e arte. Eu cuido de onde a venda vaza e de quanto cada canal traz. É a camada que falta. Posso te mostrar a diferença em 1 exemplo?"
→ "A plataforma te dá a vitrine, e faz bem. Mas ela é a mesma de dezenas de concorrentes seus e não foi feita pra te dar pixel, remarketing nem medir de onde vem cada real. É justamente por cima dela que a gente atua."
→ "Por isso eu não te proponho um projeto agora. O Diagnóstico Essencial é pra você enxergar antes de investir. Se ao final não fizer sentido, você sai com o mapa na mão de qualquer forma. O caro é seguir perdendo venda sem saber quanto."
Escada de oferta (pra onde a conversa caminha)
A Avantys vende receita, não leads nem post. Em toda a call, o closer fala de venda que escorre e de previsibilidade, nunca de "fazer anúncio".